No Armazém Prime, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com a sua compra, estruturamos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e em total conformidade com as leis de proteção ao consumidor internacionais e locais.

1. Direito de Arrependimento e Desistência (7-Day Return Window)

De acordo com as diretrizes de e-commerce, o cliente tem o direito de desistir da compra por arrependimento ou insatisfação.

• Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.

• Condição do Produto: O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com todas as etiquetas originais, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios manuais e brindes (se houver).

2. Defeitos de Fabricação, Danos ou Produto Incorreto (Damaged or Incorrect Items)

Caso você receba um produto com defeito de fábrica, danificado durante o transporte ou diferente do que foi solicitado no site:

• Prazo: Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Procedimento: Envie fotos ou um breve vídeo demonstrando o problema para o nosso e-mail de suporte para que nossa equipe possa avaliar e autorizar o envio de um novo produto ou o reembolso imediato.

3. Custos do Frete de Devolução (Return Shipping Costs)

• Em caso de Defeito, Dano ou Erro da Loja: O Armazém Prime arcará integralmente com os custos de frete de retorno. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para que você poste o produto sem custos.

• Em caso de Arrependimento, Tamanho Incorreto ou Insatisfação: O cliente será responsável por arcar com os custos de envio para devolver o item ao nosso centro de recebimento indicado pelo suporte. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

4. Processo de Reembolso (Refund Processing Time)

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (processo que leva até 5 dias úteis):

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.

• Pix / Métodos Instantâneos: O reembolso será processado e transferido diretamente para a conta de origem em até 5 dias úteis.

• Pedidos Internacionais: O reembolso será emitido no valor exato pago no momento da compra na moeda de transação do site. Variações cambiais ocorridas entre o dia da compra e o dia do reembolso não são de responsabilidade do Armazém Prime.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução (Non-Returnable Items)

Não aceitamos a devolução de:

• Produtos com sinais claros de mau uso ou modificação.

• Itens de higiene pessoal de uso íntimo que tenham sido abertos ou testados.

• Softwares, licenças digitais ou produtos consumíveis cuja embalagem tenha sido violada.

6. Como Solicitar uma Devolução (How to Start a Return)

Para iniciar o processo, não envie o produto de volta antes de entrar em contato com o nosso suporte. Mande uma mensagem contendo o número do seu pedido e o motivo da devolução para os nossos canais oficiais:

• E-mail de Suporte: suporte@armazemprime.com

• Telefone / WhatsApp: +55 (82) 99644-9388

• Endereço / Address: Avenida Benedito Bentes, 586, Benedito Bentes – Maceió/AL – CEP: 57084-800 – Brasil